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M162

Gestión de conflictos

A través de una simulación interactiva, se tratarán los conocimientos y habilidades básicas para conocer los tipos de conflictos y gestionarlos adecuadamente para convertirlos en oportunidades de cambio.

Efectuada la Inscripción o Matricula, en el plazo de 24 horas en días laborables, recibirá un correo electrónico del tutor asignado con los datos de acceso al curso.

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Objetivos del curso

- Conocer cómo se entiende el conflicto en el entorno corporativo.
- Identificar los diferentes tipos de conflictos y sus causas más habituales.
- Aprender a gestionar y resolver los conflictos aplicando la estrategia más apropiada.
- Aprender a convertir los conflictos negativos en conflictos positivos.

Requisitos y Conocimientos

No son necesarios requisitos previos para cursar este módulo formativo.

Temario

Tema 1. El conflicto
1.1. Concepto del conflicto
1.2. Tipologías de conflictos
1.3. Causas del conflicto

Tema 2. Gestión y resolución de conflictos disfuncionales
2.1. Estudio de la situación
2.2. Estilos de resolución de conflictos
2.3. Estrategias para la resolución de conflictos

Tema 3. Convertir los conflictos en oportunidades
3.1. Convertir conflictos disfuncionales en conflictos funcionales
3.2. Cómo convertir un conflicto en una oportunidad
3.3. Fomentar el conflicto funcional