COMM0009_PT24N
Atención al cliente
Idioma: Castellano
Precio: 0 eur.
Modalidad: 100% Online (Sin horarios ni desplazamientos)
Diploma: Homologado por Conforcat
Nivel de cualificación profesional: 1
Próximos inicios:
11/06/2024
17/07/2024
Desarrolla las destrezas esenciales para comprender las necesidades del cliente, resolver consultas y cerrar ventas con éxito. ¡Matricúlate ahora y perfecciona tu capacidad para brindar una experiencia excepcional al cliente en cada interacción!
- 100% Subvencionado y homologado.
- Curso online y altamente interactivo.
- Al finalizar la formación obtendrás un diploma acreditado por el Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya.
Dirigido prioritariamente a: Personas ocupadas de todos los sectores de Catalunya.
*Se reservan un 30% de plazas para personas en situación de desempleo inscritas en el Servei Públic d'Ocupació de Catalunya (SOC).
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*La asignación de plazas se realiza por riguroso orden de recepción de las solicitudes.
Descarga la ficha del curso - Aplicar técnicas de comunicación efectiva superando las barreras que puedan surgir en el proceso utilizando una respuesta asertiva.
- Aplicar un estilo de comunicación eficaz teniendo en cuenta el perfil del cliente objetivo y el canal de comunicación.
No se exige ningún requisito para acceder a la formación, aunque deben ser poseer suficientes habilidades de comunicación lingüística que permitan cursar con aprovechamiento la formación. Además de lo indicado anteriormente, el alumnado debe tener las destrezas suficientes para ser usuarios de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.
Módulo 1 La comunicación efectiva en situaciones profesionales de atención al cliente - 20 horas
• Identificación de los elementos que conforman la comunicación efectiva
◦ Información y comunicación
◦ Los elementos que integran la comunicación
◦ Elementos actitudinales necesarios
◦ Las técnicas de escucha activa y empática
◦ Las barreras de comunicación
◦ Las barreras de comunicación en el profesional
• Utilización de las respuestas de comunicación asertiva
◦ Los diferentes estilos de respuesta en la comunicación verbal: agresivo, pasivo y asertivo
◦ Las opiniones, aclaraciones o peticiones utilizando la respuesta asertiva
◦ Nuestra imagen y la imagen corporativa
◦ La comunicación a través del cuerpo
• Confección de comunicaciones escritas de forma estructurada con el léxico y la ortografía correcta
◦ Las características del lenguaje escrito
◦ La comunicación escrita
◦ Las reglas básicas de la corrección sintáctica y gramatical
Módulo 2 En cliente en el proceso de venta - 10 horas
• Aplicación del conocimiento del cliente objetivo y del canal de comercialización para asegurar una atención al cliente que garantice un servicio de calidad
◦ Los diferentes tipos de clientes
◦ La estrategia de comunicación teniendo en cuenta el tipo de cliente
◦ La creación de argumentación de ventas
◦ Posibles objeciones de los clientes en un proceso de venta
◦ Posibles reclamaciones categorizando los mecanismos de la legislación
◦ El cliente y su fidelización
• Gestión de la atención de llamadas telefónicas con cortesía, según los protocolos de la empresa asegurando una buena atención al cliente
◦ Tipo de llamada y el asunto que le motiva
◦ La comunicación efectiva en las llamadas telefónicas (comunicación oral y no verbal-sonrisa telefónico)
◦ Las normas de seguridad, registro y confidencialidad de la comunicación presencial y telefónica
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