Objetivos del curso
El objetivo general de este certificado es aprender a realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación
Objetivos: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
MF0976_2: (Transversal) Operaciones administrativas comerciales
Objetivos: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
MF0973_1: (Transversal) Grabación de datos
Objetivos: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia
MF0978_2: (Transversal) Gestión de archivos
Objetivos: Gestionar el archivo en soporte convencional e informático
MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
Objetivos: Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
MF0233_2: (Transversal) Ofimática.
Objetivos: Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.
Requisitos y Conocimientos
Para poder beneficiarte de esta formación subvencionada es necesario estar ocupado y ser residente en Catalunya.
Además, al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 2, deberás cumplir alguno de los siguientes requisitos:
- Estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
- Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que desea acceder.
- Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio.
- Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
- Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
Perfil competencial idóneo:
Persona orientada al servicio y a la atención a las personas, con capacidad para gestionar información, procesos administrativos y comunicaciones con clientes de manera eficiente y profesional.
Rasgos personales especialmente valorados:
Amabilidad, empatía, iniciativa, responsabilidad, paciencia, capacidad de escucha, asertividad y tolerancia a la presión.
Competencias y conocimientos previos:
Al ser un curso online, deberás de tener las destrezas suficientes para ser usuario de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa y poder seguir con aprovechamiento el curso.
Requisitos Técnicos:
Para participar en el curso, es imprescindible contar con un ordenador con conexión a internet. Aunque algunos contenidos son accesibles desde un smartphone, recomendamos realizar las actividades desde un ordenador de escritorio para una mejor experiencia y aprovechamiento del curso.
Temario
Relación de módulos formativos y de unidades formativas:
MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (106 horas)
MF0976_2: (Transversal) Operaciones administrativas comerciales (188 horas)
UF0349: (Transversal) Atención al cliente en el proceso comercial
UF0350: (Transversal) Gestión administrativa del proceso comercial
UF0351: (Transversal) Aplicaciones informáticas de gestión comercial
MF0973_1: (Transversal) Grabación de datos (106 horas)
MF0978_2: (Transversal) Gestión de archivos (70 horas)
MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (106 horas)
MF0233_2: (Transversal) Ofimática. (224 horas)
UF0319: (Transversal) Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico.
UF0320: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos.
UF0321: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo.
UF0322: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales.
UF0323: (Transversal) Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información.
Metodología
La metodología del curso combina diferentes recursos y estrategias de enseñanza para ofrecer una experiencia de aprendizaje completa y efectiva:
Formación Online con Contenidos Multimedia Interactivos (Paquetes SCORM)
Los módulos del curso incluyen una amplia variedad de recursos multimedia como videos, animaciones, simulaciones y cuestionarios interactivos. Estos contenidos están diseñados para facilitar la comprensión de conceptos complejos de manera visual y dinámica, permitiéndote avanzar a tu propio ritmo y adaptar el estudio a tus necesidades y horarios.
Lectura de Materiales en Formato de Ebook
Además del contenido multimedia interactivo, tendrás acceso a los mismos materiales en formato textual a través de ebooks. Estos recursos están disponibles para que puedas imprimirlos o descargarlos en formato PDF y guardarlos en tu ordenador. De esta forma, podrás consultar la información de manera detallada y repasar los contenidos del curso en cualquier momento, incluso sin necesidad de estar conectado a internet. Los ebooks te ofrecen una forma práctica y flexible de reforzar y consolidar los conocimientos adquiridos.
Apoyo y Seguimiento Tutorial
No estarás solo en tu proceso de aprendizaje. Contamos con un equipo de tutores especializados que estarán disponibles para brindarte apoyo continuo. Podrás plantear tus dudas, recibir orientación personalizada y contar con un seguimiento constante de tu progreso, asegurando así un aprendizaje efectivo y satisfactorio.
Realización de Casos Prácticos y Exámenes Evaluables
Para garantizar que puedas aplicar los conocimientos teóricos en situaciones reales, el curso incluye casos prácticos que simulan escenarios profesionales. Estos ejercicios te permitirán desarrollar tus habilidades de resolución de problemas. Además, se realizarán exámenes evaluables tipo test para medir tu nivel de comprensión y dominio de los contenidos, proporcionándote una evaluación objetiva de tu rendimiento.
¿Por qué Elegir Esta Metodología?
Esta metodología te ofrece una experiencia de aprendizaje completa y adaptada a las demandas actuales, preparándote de manera eficaz para aplicar tus conocimientos en el entorno profesional.
- Flexibilidad y Autonomía: Aprende a tu propio ritmo y organiza tu tiempo de estudio según tu conveniencia, sin perder calidad en tu formación.
- Interactividad: Los contenidos multimedia hacen que el aprendizaje sea más atractivo y motivador.
-Soporte Personalizado: El seguimiento tutorial te asegura un acompañamiento continuo, respondiendo a tus necesidades y consultas.
-Enfoque Práctico: A través de los casos prácticos, podrás aplicar lo aprendido y desarrollar competencias clave en tu área de interés.
Mas Información del curso
El estudio en un entorno virtual ofrece una gran flexibilidad, ya que permite distribuir los tiempos de dedicación como y cuando se desee. No obstante, se recomiendan sesiones de dos horas para sacar el máximo provecho del estudio.
Ante cualquier consulta, duda o problema, existen varias vías de contacto con los tutores. Las herramientas disponibles son las siguientes:
Mensajes de la plataforma: comunicación asíncrona directa con el tutor. Respuesta en un máximo de 48 horas.
Foro: espacio asíncrono para dudas y debate entre tutor y alumnado, organizado por categorías en cada módulo.
Correo electrónico (email): contacto con el tutor con respuesta en un plazo máximo de 48 horas.
Teléfono: atención telefónica de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00 h, para contactar con el tutor.
Evaluación:
La finalidad de la evaluación durante el desarrollo de la acción formativa, por parte de los tutores-formadores, es comprobar los resultados de aprendizaje y, en consecuencia, la adquisición de las competencias profesionales.
La evaluación de cada módulo se realiza en dos fases: una evaluación continua durante el proceso de aprendizaje y una evaluación final presencial. Todas las actividades y exámenes que se evaluarán durante el curso están identificados con la letra “E”, seguida de un número (E1, E2, E3, etc.).
El examen final presencial consta de dos partes: una de tipo test, con preguntas cerradas en las que el alumno deberá escoger la respuesta correcta entre varias opciones, y otra con preguntas de respuesta abierta de carácter práctico.
Las calificaciones finales se obtendrán de acuerdo con los siguientes criterios:
“Apto” (Suficiente): si la puntuación final del módulo es de 5 a 6,9.
“Apto” (Notable): si la puntuación final es de 7 a 8,9.
“Apto” (Sobresaliente): si la puntuación final es de 9 a 10.
“No Apto” (Insuficiente): si la puntuación final es inferior a 5.
Competencias:
Orientación al cliente: capacidad para identificar necesidades, ofrecer una atención adecuada y contribuir a la satisfacción del cliente.
Comunicación oral y escrita: expresión clara, correcta y profesional en diferentes canales.
Gestión administrativa: capacidad para tramitar, registrar, clasificar y actualizar documentación e información.
Organización y planificación: capacidad para priorizar tareas y gestionar simultáneamente diferentes demandas.
Competencia digital: uso funcional de aplicaciones ofimáticas, herramientas de comunicación y programas de gestión.
Resolución de incidencias: capacidad para identificar problemas y darles respuesta dentro de los procedimientos establecidos.
Trabajo en equipo: coordinación con otras personas y departamentos.
Orientación a la calidad: cuidado en la ejecución de las tareas y seguimiento de los procedimientos.
Adaptabilidad: capacidad para trabajar con diferentes tipos de clientes, situaciones y canales de atención.
Ámbito profesional: Profesional que suele desarrollar su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.
Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados: Telefonista, Recepcionista de Oficina, empleado administrativo, auxiliar administrativo.
Descarga el Plan de formación del curso 
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