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UF0520

Comunicación en las relaciones profesionales

Actualmente, la comunicación es uno de los pilares básicos en los que se apoya cualquier tipo de relación humana y es eficaz en prácticamente todas las esferas de la actividad humana. Este curso aportará los conocimientos teóricos-prácticos necesarios sobre técnicas de comunicación, pautas básicas de actuación, así como la adquisición de las nociones básicas implicadas en la comunicación, lo que contribuirá a mejorar las relaciones tanto interpersonales, como profesionales. Este curso está dirigido a todo aquél que esté interesado en ampliar sus conocimientos y aprender nociones básicas de comunicación; profesionales que apliquen diariamente técnicas comunicativas en situaciones de relaciones interpersonales. Asimismo, este curso está también orientado para personas que quieran ampliar sus conocimientos profesionales en este ámbito.

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- Distinguir los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
- Ser capaz de describir las condiciones necesarias para que la comunicación sea efectiva a través del feedback, la escucha empática y activa.
- Conocer los estilos de respuesta: asertivo, agresivo y no asertivo.
- Familiarizarse con las técnicas de asertividad más conocidas: banco de niebla, compromiso viable, interrogación negativa, entre otras.
- Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias

Dominar y utilizar habilidades sociales básicas y poseer capacidades de expresión y comprensión verbal y lectora.

Unidad Didáctica 1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información
1.1. La comunicación como proceso
1.2. Técnicas de comunicación efectiva
1.3. La comunicación y la empresa
1.4. Los flujos de comunicación
1.5. Pautas de comunicación e imagen corporativa

Unidad Didáctica 2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo
2.1. Estilos de respuesta en la interacción verbal
2.2. El comportamiento verbal
2.3. El comportamiento no verbal
2.4. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable

Unidad Didáctica 3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa
3.1. El conflicto en las relaciones de trabajo
3.2. Tratamiento de los conflictos

Unidad Formativa perteneciente al Certificado de profesionalidad operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (ADGG0408)

Según contenidos regulados y establecidos en el Real Decreto 645/2011, de 9 de mayo, B.O.E. número 136 de 8 de junio de 2011, por el que se establecen cinco certificados de profesionalidad de la familia profesional Administración y gestión.