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UF0351

Aplicaciones informáticas de gestión comercial

Con el presente curso se trata de aportar los conocimientos necesarios para las promociones comerciales, la organización comercial, las operaciones de venta, la gestión de la fuerza de ventas y equipos comerciales y el inglés profesional para actividades comerciales.

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- Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta.

Orientado a personas relacionadas con el área administrativa y de gestión empresarial. No son necesarios conocimientos previos para cursar el módulo con aprovechamiento, sin embargo es aconsejable disponer de las habilidades sociales básicas y tener facilidad de expresión y comprensión verbal y lectora.

Unidad didáctica 1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM)
1.1. Actualización de ficheros de información
1.2. Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores

Unidad didáctica 2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén
2.1. Generar los archivos de información
2.2. Sistemas de gestión informática de almacenes

Unidad didáctica 3. Utilización de aplicaciones de gestión de la facturación
3.1. Generación
3.2. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas

Unidad didáctica 4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa
4.1. Gestionar la información obtenida en la postventa
4.2. Realizar acciones de fidelización
4.3. Gestión de quejas y reclamaciones
4.4. Obtención mediante aplicaciones de gestión
4.5. Aplicaciones de sistemas de salvaguarda y protección de la información

Unidad Formativa transversal perteneciente a la familia profesional de administración y gestión.

Según contenidos regulados y establecidos en el Real Decreto 645/2011, de 9 de mayo, B.O.E. número 136 de 8 de junio de 2011, por el que se establecen cinco certificados de profesionalidad de la familia profesional Administración y gestión.