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MF1424_2

Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.

Las herramientas, técnicas y habilidades propias de la gestión y emisión de llamadas salientes, así como los todos los procesos que se derivan de los servicios de teleasistencia, son fundamentales y prioritarias en lo referente a la atención social. Es por ello que este curso se estructura para adquirir los conocimientos básicos en esta materia. De este modo, y en búsqueda de un servicio de calidad, el alumno obtendrá las competencias de un teleoperador/a de teleasistencia.

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- Organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad
- Aplicar procesos de realización de llamadas salientes que fomenten el contacto periódico y fomente la confianza en el servicio de teleasistencia.
- Aplicar técnicas de gestión de información de llamadas emitidas que garantice la prestación del servicio de teleasistencia indicando la forma de elaborar informes.

No son necesarios conocimientos previos para cursar el módulo con aprovechamiento, sin embargo es aconsejable disponer de las habilidades sociales básicas y tener facilidad de expresión y comprensión verbal y lectora.

Unidad Didáctica 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
1.1. Localización de las agendas en la aplicación informática: Listado
1.2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas
1.3. Metodología para la planificaciónde las llamadas diarias

Unidad Didáctica 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
2.1. Protocolos para realizar las llamadas salientes
2.2. Pautas de comunicación según el tipo de agenda

Unidad Didáctica 3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia
3.1. Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: codificación
3.2. Casuística que requiere la elaboración de un informe
3.3. Tipos de informes
3.4. Sistemática para la elaboración de un informe

Unidad Formativa perteneciente al Certificado de Profesionalidad Gestión de llamada de teleasistencia. (SSCG0111)

Según contenidos regulados y establecidos en el Real Decreto 1697/2011, de 18 de noviembre, B.O.E. número 309 de 24 de diciembre de 2011, por el que se establecen dos certificados de profesionalidad de la familia profesional de Servicios socioculturales y a la Comunidad.