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Inicio Certificado de actividades administrativas en la relación con el cliente

ADGG0208

Certificado de actividades administrativas en la relación con el cliente

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Multimedia Online
Duración: 680 horas

Más detalles

Certificado de profesionalidad acreditado por el SEPE

Según contenidos regulados y establecidos en el Real Decreto 645/2011, de 9 de mayo, B.O.E. número 136 de 8 de junio de 2011, por el que se establecen cinco certificados de profesionalidad de la familia profesional Administración y gestión.

Ámbito profesional: Profesional que suele desarrollar su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.

Contenido del pack

1 x Técnicas de recepción y comunicación

1 x Atención al cliente en el proceso comercial

1 x Gestión administrativa del proceso comercial

1 x Aplicaciones informáticas de gestión comercial

1 x Grabación de datos

1 x Gestión de archivos

1 x Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente

1 x Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico

1 x Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos

1 x Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo

1 x Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales

1 x Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales

    Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

    Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 2, es necesario cumplir uno de los siguientes requisitos para poder optar a la Certificación:

    - Estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
    - Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que desea acceder.
    - Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
    - Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio.
    - Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
    - Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

    Relación de módulos formativos y de unidades formativas:

    MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (90 horas)

    MF0976_2: (Transversal) Operaciones administrativas comerciales (160 horas)
    UF0349: (Transversal) Atención al cliente en el proceso comercial  (40 horas)
    UF0350: (Transversal) Gestión administrativa del proceso comercial  (80 horas)
    UF0351: (Transversal) Aplicaciones informáticas de gestión comercial (40 horas)

    MF0973_1: (Transversal) Grabación de datos (90 horas)

    MF0978_2: (Transversal) Gestión de archivos (60 horas)

    MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas)

    MF0233_2: (Transversal) Ofimática. (190 horas)
    UF0319: (Transversal) Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico. (30 horas)
    UF0320: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos. (30 horas)
    UF0321: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo. (50 horas)
    UF0322: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales. (50 horas)
    UF0323: (Transversal) Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información. (30 horas)


    Sectores productivos:

    Está presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad.

    Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:
    Telefonista-Recepcionista de Oficina.
    Telefonista.
    Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepción.
    Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general.
    Azafata de información.
    Operador-Grabador de datos en Ordenador.
    Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, no clasificados anteriormente.
    Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
    Auxiliar administrativo comercial.
    Auxiliar de control e información

    Nivel de cualificación profesional: 2

    Formación subvencionada por:

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