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Certificat de professionalitat d'Activitats administratives en la relació amb el client

100% Subvencionado
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Duración: 800 horas

Más detalles

Certificat de professionalitat subvencionat dirigit a persones desocupades, amb 120 hores de pràctiques en centres de treball.

Dirigit a professionals que solen desenvolupar la seva activitat en qualsevol empresa principalment en un departament comercial, un departament de compres i / o magatzem, o en un servei de recepció, registre, atenció de reclamacions o atenció post venda, realitzant les funcions a instàncies d'un responsable superior.

Acció formativa acreditada pel SOC (Servei d'Ocupació de Catalunya) dins del marc FOAP.El programa de formació d'oferta en àrees prioritàries (FOAP) ofereix a les persones treballadores, preferentment en situació d’atur i demandants d’ocupació, una formació d’acord amb el seu potencial i adaptada a les necessitats del mercat laboral.L’objectiu d’aquest programa és, a través d’una formació personalitzada subvencionada, afavorir la productivitat i la competitivitat de les empreses, així com la qualificació i la promoció de les persones treballadores.


Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

  • Hay que estar inscrito en el Servicio Público de Empleo de Cataluña antes de iniciar la acción formativa (DONO).

  • Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 2, para poder optar a la Certificación hay que estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria o equivalente.

MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (90 horas)

MF0976_2: (Transversal) Operaciones administrativas comerciales (160 horas)
UF0349: (Transversal) Atención al cliente en el proceso comercial  (40 horas)
UF0350: (Transversal) Gestión administrativa del proceso comercial  (80 horas)
UF0351: (Transversal) Aplicaciones informáticas de gestión comercial (40 horas)

MF0973_1: (Transversal) Grabación de datos (90 horas)

MF0978_2: (Transversal) Gestión de archivos (60 horas)

MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas)

MF0233_2: (Transversal) Ofimática. (190 horas)
UF0319: (Transversal) Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico. (30 horas)
UF0320: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos. (30 horas)
UF0321: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo. (50 horas)
UF0322: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales. (50 horas)
UF0323: (Transversal) Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información. (30 horas)

+ FCOS02 Básico de prevención de riesgos laborales (30 horas)

+ FCOO03 Inserción laboral, sensibilización medioambiental y enigualdad de género (10 horas)

+  Prácticas en centro de trabajo (120 horas)

 

Para más información o reserva de plaza enviar un email a veronica@itemformacion.com, o llamar al 93 7192107

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