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ADGG0208_f

Certificat de professionalitat d'Activitats administratives en la relació amb el client

100% Subvencionado

Certificat de professionalitat subvencionat dirigit a persones desocupades, amb 120 hores de pràctiques en centres de treball.

Dirigit a professionals que solen desenvolupar la seva activitat en qualsevol empresa principalment en un departament comercial, un departament de compres i / o magatzem, o en un servei de recepció, registre, atenció de reclamacions o atenció post venda, realitzant les funcions a instàncies d'un responsable superior.

Acció formativa acreditada pel SOC (Servei d'Ocupació de Catalunya) dins del marc FOAP.El programa de formació d'oferta en àrees prioritàries (FOAP) ofereix a les persones treballadores, preferentment en situació d’atur i demandants d’ocupació, una formació d’acord amb el seu potencial i adaptada a les necessitats del mercat laboral.L’objectiu d’aquest programa és, a través d’una formació personalitzada subvencionada, afavorir la productivitat i la competitivitat de les empreses, així com la qualificació i la promoció de les persones treballadores.

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Objetivos
Requisitos y Conocimientos
Temario
Mas Info

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Hay que estar inscrito en el Servicio Público de Empleo de Cataluña antes de iniciar la acción formativa (DONO).
Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 2, para poder optar a la Certificación hay que estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria o equivalente.

MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (90 horas)

MF0976_2: (Transversal) Operaciones administrativas comerciales (160 horas)
UF0349: (Transversal) Atención al cliente en el proceso comercial (40 horas)
UF0350: (Transversal) Gestión administrativa del proceso comercial (80 horas)
UF0351: (Transversal) Aplicaciones informáticas de gestión comercial (40 horas)

MF0973_1: (Transversal) Grabación de datos (90 horas)

MF0978_2: (Transversal) Gestión de archivos (60 horas)

MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas)

MF0233_2: (Transversal) Ofimática. (190 horas)
UF0319: (Transversal) Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico. (30 horas)
UF0320: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos. (30 horas)
UF0321: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo. (50 horas)
UF0322: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales. (50 horas)
UF0323: (Transversal) Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información. (30 horas)

+ FCOS02 Básico de prevención de riesgos laborales (30 horas)

+ FCOO03 Inserción laboral, sensibilización medioambiental y enigualdad de género (10 horas)

+ Prácticas en centro de trabajo (120 horas)

Para más información o reserva de plaza enviar un email a veronica@itemformacion.com, o llamar al 93 7192107