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MF0977_2_s

Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente

100% Subvencionado
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Multimedia Online

Duración: 90 horas

Más detalles

Módulo Formativo perteneciente al Certificado de Profesionalidad ADGG0208_2 de actividades administrativas en la relación con el cliente.
El contenido del presente curso se centra en las actividades administrativas habituales en la relación con el cliente utilizando el inglés. Se aprenderán a realizar las tareas de gestión administrativas necesarias para el desarrollo de dichas actividades en un entorno profesional y relacionarse en inglés con el cliente.

- 100% Subvencionado y homologado por el “Consorci per a la Formació Continua de Catalunya”
- Curso online y altamente interactivo.
- Diploma de acreditación.

Dirigido a:
Personas trabajadoras residentes en Catalunya que estén acogidas al Régimen General o en situación de ERTE y autónomos.
*Si estás en paro y te interesa el curso también puedes participar, siempre que el número de parados no supere el 30%.


- Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos.
- Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo, obteniendo informaciones relevantes, utilizando cuando sea necesario material de consulta y diccionarios. Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases.
- Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción.
- Redactar y cumplimentar textos habituales, de manera precisa y en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico básico apropiado y, aplicando criterios de corrección, ortográfica y gramatical.
- Mantener conversaciones de forma clara, con cierta naturalidad y confianza, comprendiendo y proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo, rutinarias del ámbito profesional.

Para acceder al curso se debe acreditar alguno de estos estudios:

  • Graduado en ESO ó equivalente.
  • FP de grado medio de la misma familia.
  • Haber cursado otro certificado de profesionalidad de la misma familia.

Unidad didáctica 1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente
1.1. Conocimientos básicos
1.2. Normas y hábitos básicos en las relacones humanas y socioprofesionales
1.3. Conventions and courtesy guidelines/ Convenciones y pautas de cortesía
1.4.Introducing people/ Presentación de personas
1.5.Simple Request/ Peticiones sencillas de información
1.6.Making a company profile and promotional material/ Elaboración de dossieres y material promocional

Unidad didáctica 2. Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones/Basic comunication with clients dealing with claims and complaints
2.1. Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones/basic comunication with clients
dealing with claims and complaints
2.2. Technics when dealing with clients, complaints and claims/ Técnicas de atención al cliente, quejas y reclamaciones
2.3. Exchange of information orally or on the phone/ Intercambio de información oral y telefónica
2.4. Presentation of goods and services/ Presentación de productos y servicios
2.5. Argumentation in selling and buying conditions and achievement of professional targets/ Argumentación de condiciones
de venta o compra y logros de objetivo
2.6. Planning diaries/ Planificación de agendas

Unidad didáctica 3. Documentación administrativa y comercial
3.1. Administrative and business documents/documentación administrativa y comercial
3.2. Communication when preparing documents/ Comunicación en la elaboración de documentos
3.3. Business documents/ Documentación comercial

Si reservas plaza nos pondremos en contacto contigo para poder proceder a la inscripción.

Para inscribirte deberás enviar un mail a info@itemformacion.com con la siguiente documentación:

- Fotocopia del DNI por ambas caras.
- Cabecera de nómina o recibo de autónomo del mes anterior.
- Ficha de inscripción cumplimentada y firmada en color azul.
- Certificado de estudios de ESO o superior.

Descárgala en: https://www.itemformacion.com/docs/conforcat/annex1.pdf

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