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Atención al cliente

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Formación: Subvencionada (0 eur.)
Duración: 30 horas

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Fechas últimos inicios:
04/10/2022
11/10/2022

Con este curso adquirirás los conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación, ofrecer una servicio de calidad y atención al cliente.

- 100% Subvencionado y homologado.
- Curso online y altamente interactivo.
- Al finalizar la formación obtendrás un diploma acreditado por el Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya.

Dirigido prioritariamente a: Personas ocupadas de todos los sectores.
*Se reservan un 30% de plazas para personas en situación de desempleo inscritas en el Servei Públic d'Ocupació de Catalunya (SOC).

Reserva tu plaza ahora mismo pulsando el botón Matricularme Online, una vez formalizada la reserva nos pondremos en contacto contigo. La asignación de plazas se realiza por riguroso orden de recepción de las solicitudes.


  • Adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación, ofrecer una calidad de servicio y atención al cliente.
  • Conocer el proceso de comunicación.
  • Adquirir destrezas en el lenguaje no verbal y la comunicación oral.
  • Conocer la tipología de la comunicación escrita.
  • Desarrollar pautas de conducta: la escucha y las preguntas y una actitud positiva hacia los clientes.

1. Aspectos generales de la comunicación
1.1. El proceso comunicativo.
1.2. Analizar los obstáculos, barreras y dificultades de la comunicación.
1.3. Principios que rigen la comunicación interpersonal.
1.4. Niveles y tipos de comunicación.
1.5. La escucha activa.
1.6. Consecuencias de la comunicación no efectiva.

2. La comunicación oral
2.1. Introducción.
2.2. ¿Cómo me comunico?: diferencias y dificultades.
2.3. Técnicas de expresión en la comunicación oral. Barreras y dificultades.
2.4. Expresión verbal.
2.5. Comunicación no verbal.
2.6. Empatía y asertividad.
2.7. Comunicación no presencial.


3. La comunicación escrita
3.1. Expresión escrita.
3.2. Estructura del texto.
3.3. Estilo. Claves para mejorar la comunicación escrita.


4. Atención al público
4.1. Atención personal.
4.2. Atención telefónica.
4.3. La importancia d la imagen personal.

5. El consumidor
5.1. Establecer los tipos de clientes/ consumidores y sus características diferenciales.
5.2. Comportamiento de compra y postcompra.
5.3. Fidelización del cliente.
5.4. Aspectos legales.

Esta actuación está impulsada y subvencionada por el Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya y financiada al 100% por el Fondo Social Europeo como parte de la respuesta de la Unión Europea a la pandemia de COVID-19”.

Expediente: RE20210045