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UF0031_s

Técnicas de venta

100% Subvencionado
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Multimedia Online

Duración: 70 horas

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En este curso se estudian los procesos de venta, así como la aplicación de técnicas de ventas. Por otro lado, se enseña a realizar el seguimiento y la fidelización de clientes. Finalmente, se trata la resolución de conflictos y las reclamaciones propias de venta.

- 100% Subvencionado y homologado por el “Consorci per a la Formació Continua de Catalunya”: .
- Curso online y altamente interactivo.
- Diploma de acreditación.
- Sin requisitos formativos.

Dirigido a:
Personas trabajadoras residentes en Catalunya que estén acogidas al Régimen General o en situación de ERTE y autónomos.
*Si estás en paro y te interesa el curso también puedes participar, siempre que el número de parados no supere el 30%.


- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet.
- Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
- Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.

 

Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 2, es necesario cumplir uno de los siguientes requisitos para poder acceder al curso:

-Estar en posesión del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
- Estar en posesión de algún certificado de profesionalidad de nivel 2.
-Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
-Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o haber superado las correspondientes pruebas de acceso a ciclos de grado medio.
-Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

Unidad didáctica 1. Procesos de venta
1.1. Tipos de venta
1.2. Fases del proceso de venta
1.3. Preparación de la venta
1.4. Aproximación del cliente
1.5. Análisis del producto/servicio
1.6. El argumentario de ventas

Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta
2.1. Presentación y demostración del producto/servicio.
2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes.
2.3. Argumentación comercial
2.4 Técnicas para la refutación de objeciones
2.5 Técnicas de persuasión a la compra.
2.6 Ventas cruzadas: Ventas adicionales y ventas sustitutivas.
2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
2.8 Técnicas de comunicación no presenciales

Unidad didáctica 3. Seguimiento y fidelización de clientes
3.1. La confianza y las relaciones comerciales
3.2. Estrategias de fidelización
3.3. Externalización de las relaciones con clientes: Telemarketing
3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Unidad didáctica 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta
4.2. Gestión de quejas y reclamaciones.
4.3. Resolución de reclamaciones

Si reservas plaza nos pondremos en contacto contigo para poder proceder a la inscripción.
Para inscribirte deberás enviar un mail a info@itemformacion.com con la siguiente documentación:
- Fotocopia del DNI por ambas caras
- Cabecera de nómina o recibo de autónomo del mes anterior.
- Ficha de inscripción cumplimentada y firmada en color azul.
Descargala en: https://www.itemformacion.com/docs/conforcat/annex1.pdf

Los fines de formación para el empleo son:
- Favorecer la formación a lo largo de la vida.
- Proporcionar los conocimientos y prácticas adecuados a las necesidades de empresas y personas.
- Contribuir a la mejora de la productividad y competitividad de las empresas.
- Mejorar la empleabilidad de las personas.
- Promover que las competencias profesionales adquiridas por los trabajadores sean objeto de acreditación.



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