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MF0241-2_MEFP

Módulo de Información y Atención al cliente/consumidor/usuario

+20h de Formación Complementaria
Modalidad: Online con examen presencial en Barcelona y Sevilla.
Próximos inicios: 2025

Módulo Formativo perteneciente al certificado de profesionalidad de Actividades de venta (COMV0108)

Explora a fondo la gestión de la atención al cliente/consumidor y perfecciona las técnicas esenciales de información y servicio al cliente. Este curso te sumergirá en un conocimiento completo sobre cómo gestionar de manera efectiva las interacciones con los clientes, proporcionándote las habilidades y estrategias necesarias para ofrecer un servicio excepcional. ¡Prepárate para destacar en la atención al cliente y dominar las técnicas clave de información para brindar experiencias memorables y satisfactorias!

Dirigido a: Prioritariamente a personas ocupadas.(Disponemos plazas para personas desocupadas).
Ámbito profesional: Personas que desarrollan sus funciones en establecimientos comerciales: tiendas, supermercados e hipermercados, por cuenta ajena, o propia en el caso del reparto de proximidad, siguiendo las instrucciones recibidas y bajo la supervisión directa de un responsable del establecimiento o reparto comercial.
Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados: reponedores/as de hipermercado, repartidores/as de proximidad, embaladores/as-empaquetadores/as-etiquetadores/as, a mano, preparador/a de pedidos, auxiliares de dependiente de comercio.

*Actividad formativa subvencionada por el Ministerio de Educación y Formación Profesional.

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Requisitos y Conocimientos
Temario

Al tratarse de un módulo formativo de nivel 2, es necesario poder acreditar estudios previos de:

- Estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
- Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que desea acceder.
- Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio.
- Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
- Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

Este módulo formativo está configurado por las siguientes unidades formativas:

UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor
1. Procesos de atención al cliente / consumidor
2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
3. Aspectos legales en relación con la atención al clilente

UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor
1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

Módulo de formación complementaria:
Uso profesional de las redes sociales (20h)