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COMM117PO

Comportamientos y necesidades del consumidor digital

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Duración: 25 horas

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Con el crecimiento progresivo de las personas que acceden a Internet gracias a la evolución de la tecnología, se ha ido configurando la figura del consumidor digital, el cual es un usuario más activo, mejor informado, con un amplio conocimiento del mercado y que sabe con más claridad lo que espera de su entorno. Estos nuevos consumidores son cada vez más exigentes, quieren mayor reconocimiento personal y una mejor experiencia con respecto al servicio o productos que consumen. En este curso, analizaremos el perfil de los nuevos consumidores digitales y veremos cómo las empresas de comercio electrónico se esfuerzan cada día en atender las necesidades de estos clientes, estudiando sus más profundas motivaciones para adivinar sus intenciones de compra y ofrecerles un servicio excelente. De este modo, pretenden destacar sobre la competencia y ser capaces de retenerlos en un mundo digital que cada día ofrece más opciones.


Identificar los comportamientos y las necesidades de los consumidores digitales para diseñar una estrategia de marketing efectiva.

No son necesarios conocimientos previos, sin embargo es aconsejable contar con nociones básicas de matemáticas y tecnologías, así como facilidad de comprensión lectora para seguir y asimilar correctamente los contenidos. También es de gran valor disponer de capacidad de planificación y organización.

Unidad didáctica 1. FACTORES QUE MOTIVAN A LOS CONSUMIDORES A COMPRAR POR INTERNET.
1.1 Factores internos
1.2 Factores externos

Unidad didáctica 2. RIESGOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
QUE CONDICIONAN LAS DECISIONES DE COMPRA
2.1 Seguridad: protección de los datos personales, datos bancarios.
2.2 Privacidad: uso de los datos personales.
2.3 Medidas para mejorar la confianza en el comercio electrónico.

Unidad didáctica 3. PERFIL DEL CONSUMIDOR DIGITAL
3.1 ¿Quién compra en Internet?
3.2 ¿Por qué se compra en Internet?
3.3 ¿Que se compra en Internet?
3.4 ¿Con qué frecuencia se compra en Internet?
3.5 ¿A quién se compra en Internet?
3.6 ¿Cómo se pagan las compras en Internet?

Unidad didáctica 4. TENDENCIAS Y RETOS EN EL CONSUMO DIGITAL