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M312

¿Qué es el Community Manager?

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Duración: 60 horas

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En este curso se analiza en profundidad la figura del Community Manager, su origen y su evolución hasta el día de hoy. Además, se da a conocer las tareas y roles que debe desarrollar un Community Manager eficaz. También se estudian las principales características de las comunidades virtuales y redes sociales así como los perfiles de usuarios que participan en ellas. Por último, se profundiza sobre cómo gestionar los contenidos que se generan en Internet.


Tema 1. ¿Qué es el Community Manager?
1.1 Origen y evolución del Community Manager
1.2 El Cluetrain Manifesto
1.3 La blogosfera
1.4 De los nicks a los influencers
1.5 Las empresas 2.0
1.6 El auge de la influencia
1.7 ¿Qué es el Community Manager?
1.8 El rol en beta permanente.

Tema 2. Las tareas del Community Manager
2.1 ¿A qué departamento se adscribe la figura del Community Manager?
2.2 Las tareas del Community Manager
2.3 Comunidad virtual y redes sociales
2.4 Estructura de la comunidad virtual
2.5 Bases comunes en las comunidades virtuales
2.6 Perfiles de usuario de una comunidad virtual
2.7 Encontrar líderes y promoverlos
2.8 Empezar a conversar
2.9 Canales hacia dentro de la empresa
2.10 Construir confianza genuina
2.11¿Cómo debe ser el Community Manager?

Tema 3. La importancia de los radares: la escucha activa
3.1. La comunicación eficaz y la escucha activa
3.2 La importancia de la inmediatez
3.3 Qué radares poner
3.4 Escucha estratégica

Tema 4. La gestión del Live Content
4.1 En vivo y en directo. Estrategia flexible
4.2 Live Content
4.3 La crisis 2.0 y cómo resolverlas

Tema 5. Acciones de comunicación sobre Hubs
5.1 Los conectores
5.2 Un poco de teoría de redes
5.3 De nuevo, el mapa
5.4 Una acción con valor para todos
5.5 Recomendaciones

Tema 6. El decálogo de las relaciones y la moderación: la netiquette
6.1 Las reglas del juego
6.2 Diez mínimos
6.3 Lo que no debe hacer un Community Manager