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MF0977_2

Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente

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Duración: 90 horas

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El contenido del presente curso se centra en las actividades administrativas habituales en la relación con el cliente utilizando el inglés. Se aprenderán a realizar las tareas de gestión administrativas necesarias para el desarrollo de dichas actividades en un entorno profesional y relacionarse en inglés con el cliente.


- Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos.
- Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo, obteniendo informaciones relevantes, utilizando cuando sea necesario material de consulta y diccionarios. Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases.
- Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción.
- Redactar y cumplimentar textos habituales, de manera precisa y en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico básico apropiado y, aplicando criterios de corrección, ortográfica y gramatical.
- Mantener conversaciones de forma clara, con cierta naturalidad y confianza, comprendiendo y proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo, rutinarias del ámbito profesional.

Orientado a personas relacionadas con el área administrativa y de gestión empresarial. No son necesarios conocimientos previos para cursar el módulo con aprovechamiento, sin embargo es aconsejable disponer de las habilidades sociales básicas y tener facilidad de expresión y comprensión verbal y lectora.

 

 

Unidad didáctica 1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente
1.1. Conocimientos básicos
1.2. Normas y hábitos básicos en las relacones humanas y socioprofesionales
1.3. Conventions and courtesy guidelines/ Convenciones y pautas de cortesía
1.4.Introducing people/ Presentación de personas
1.5.Simple Request/ Peticiones sencillas de información
1.6.Making a company profile and promotional material/ Elaboración de dossieres y material promocional

Unidad didáctica 2. Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones/Basic comunication with clients dealing with claims and complaints
2.1. Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones/basic comunication with clients
dealing with claims and complaints
2.2. Technics when dealing with clients, complaints and claims/ Técnicas de atención al cliente, quejas y reclamaciones
2.3. Exchange of information orally or on the phone/ Intercambio de información oral y telefónica
2.4. Presentation of goods and services/ Presentación de productos y servicios
2.5. Argumentation in selling and buying conditions and achievement of professional targets/ Argumentación de condiciones
de venta o compra y logros de objetivo
2.6. Planning diaries/ Planificación de agendas

Unidad didáctica 3. Documentación administrativa y comercial
3.1. Administrative and business documents/documentación administrativa y comercial
3.2. Communication when preparing documents/ Comunicación en la elaboración de documentos
3.3. Business documents/ Documentación comercial

Contenidos adaptados al Certificado de profesionalidad de Actividades administrativas en la relación con el cliente (ADGG0208)

Según contenidos regulados y establecidos en el Real Decreto 645/2011, de 9 de mayo, B.O.E. número 136 de 8 de junio de 2011, por el que se establecen cinco certificados de profesionalidad de la familia profesional Administración y gestión.